2019.07.08. 02:00

Online szállásfoglalások

Napjainkban egyre inkább tért hódít mind belföldi, mind külföldi utazásaink szervezése során az interneten történő szállásfoglalás, amelyet az egyes szálláshelyek honlapjain vagy online szállásközvetítőkön, illetve más, ún. ,,kuponos" oldalakon keresztül bonyolíthatunk le.

Ha megbeszéltük a barátainkkal, hogy ki akarunk menni egy külföldi sportrendezvényre vagy egy koncertre, vagy családunkat karácsonyra egy kellemes belföldi, esetleg külföldi utazással szeretnénk meglepni – vagy éppen találtunk egy „fapados" repülőjegy-ajánlatot, amellyel nagyon jutányos áron elutazhatunk Párizsba –, biztos, hogy találunk egy, az elvárásainknak és a pénztárcánknak is megfelelő szálláshelyet valamelyik szállásközvetítő oldalon.

Az online szállásközvetítők és az ún. „kuponos" oldalak száma, valamint az általuk kínált szálláshelyek, szolgáltatások választéka jelentősen megnőtt.

Javasoljuk az utazni készülő fogyasztóknak, hogy a szálláshelyük online szállásközvetítőkön keresztüli lefoglalása előtt figyelmesen tanulmányozzák a társaságok honlapján elérhető információkat, így különösen azt, hogy:

rendelkezik-e magyar nyelvű ügyfélszolgálattal a szállásközvetítő;

mit tartalmaznak a felhasználási feltételek és általános szerződési feltételek, különös tekintettel a szálláshely használatára, a foglalás lemondására, stb.;

milyenek a korábbi vendégek tapasztalatai és észrevételei (értékelései) a kiválasztott szálláshellyel kapcsolatban;

a szálláshelyen van-e ingyenes parkolási lehetőség, vagy az csak fizetős formában áll rendelkezésre;

tengerparti üdülés esetén a szállás költsége tartalmazza-e a tengerparton a napernyő, a nyugágy használati díját;

a szálláshely mennyire van felkészülve kisgyermekek fogadására és ellátására (kiságy, etetőszék, bébiétel-melegítési lehetőség stb.);

a honlapon szereplő ajánlati árak közül az alacsonyabb ár esetében általában a teljes összeg előre fizetendő, és a foglalás nem mondható le, így ha valami közbejön (betegség, nem várt más esemény), és nem tud elutazni, elvész a befizetett összeg;

van-e lehetőség korábbi érkezésre vagy későbbi távozásra, és ennek mik a – többek között anyagi – feltételei;

milyen a szoba vagy apartman felszereltsége (televízió, mosogatógép, széf stb.);

a szálláshelyen milyen szolgáltatások (étkezés, medence, wifi stb.) érhetők el, és milyen feltételekkel;

milyen nyelven tudunk kommunikálni a szálláshely személyzetével;

fizetéskor elfogadnak-e bankkártyát, és ha igen, milyen típusút (Visa; Maestro stb.);

készpénzes fizetés esetén milyen valutát fogadnak el, a konvertálásért milyen összeget számítanak fel;

felszámolnak-e a szálláshelyen takarítás címén plusz költséget;

a szálláshelyen megérkezésekor az esetleges okozott károk fedezése érdekében kell-e készpénzes kauciót fizetni, és ha igen, milyen összegűt;

magunkkal vihetjük-e házi kedvencünket, ha igen, milyen feltételekkel;

célszerű több forrásból is tájékozódni, összehasonlítani, hogy az egyes szállásközvetítő oldalak, szállodai oldalak milyen áron hirdetik meg ugyanazt a szálláshelyet;

a szálláshely és annak környezete hol helyezkedik el a www.google.hu/maps weboldalon.

Amennyiben mégis probléma merülne fel a foglalással, nem olyan a szálláshely, mint amilyen az ajánlatban szerepelt, elsőként a szálláshely üzemeltetője felé jelezze észrevételeit, kifogásait, és kérje arról jegyzőkönyv felvételét – amennyiben nem sikerül a helyszínen lerendezni a problémát. Magyarországi szolgáltató esetén a nem megfelelő panaszügyintézés és megtévesztő tájékoztatás miatt a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatunk. Európai szállásközvetítő esetén a panasz intézésében az Európai Fogyasztói Központ (magyarefk.hu/) tud segítséget nyújtani. Amennyiben a szolgáltatás nyújtójával szemben a szerződéstől eltérő teljesítés miatti kártérítési igénnyel kíván fellépni, arra polgári peres eljárásban nyílik lehetőség.

---

Ingyenes fogyasztóvédelmi és versenyjogi tanácsadás Szegeden

A Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda (GVTI) csapata díjmentesen segít a szegedieknek fogyasztóvédelmi és versenyjogi problémáik megoldásában. A GVTI-fogyasztóvédők célja az, hogy segítsék a tudatos döntéshozást és a panaszok rendezését. Sikeresebb a panaszkezelés, ha a fogyasztók és vállalkozók tisztában vannak problémájuk jogszabályi hátterével. Ezeknek a jogoknak a megismerésében és panaszlevelek megírásában segít teljesen díjmentesen a Gazdasági Versenyhivatal megbízásából, vele együttműködésben dolgozó Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda.

Szakterületeik: megtévesztő reklámok, szavatosság és jótállás, üdülési jog, termékbemutatók, közüzemi szolgáltatások, internetes vásárlások, jelentős piaci erővel való visszaélés, utazási szerződések, légi utasok jogai, üzletfelek megtévesztése.